Chilexpress

Formación que acompaña el trabajo en

cada entrega.

Chilexpress implementó microaprendizaje por WhatsApp para reforzar procesos críticos, estándares de servicio y protocolos de trabajo en equipos distribuidos.
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El desafío en

Chilexpress

Capacitar equipos logísticos sin afectar la continuidad
En logística y última milla, los retos son concretos:

Equipos distribuidos entre centros logísticos y ruta

Turnos rotativos y alta rotación

Necesidad de estandarizar procesos en toda la red

El desafío era asegurar consistencia en el trabajo diario con mínima fricción.

experiencia conversacional

La solución

Con Musa, la capacitación se integró al canal más utilizado por los equipos:

Acceso inmediato

Los colaboradores recibieron formación directamente en su celular, sin depender de infraestructura adicional.

Micro contenidos breves

Lecciones enfocadas en protocolos de entrega, trazabilidad, seguridad y experiencia del cliente.

Metodología orientada

Contenido estructurado para reforzar procedimientos críticos y reducir variabilidad en la ejecución.

Refuerzo continuo en

equipos distribuidos

El programa permitió:

Desplegar capacitación simultáneamente en distintos puntos de trabajo

Acompañar a equipos en turnos y rutas

Reforzar estándares de servicio de forma periódica

Integrar aprendizaje sin detener el trabajo logístico

Experiencias reales

“La capacitación por WhatsApp permitió reforzar procesos clave en ruta y centros logísticos, sin afectar la continuidad del servicio.”
Equipo de Operaciones Chilexpress

Capacitación que acompaña el día a día.

Musa permite implementar programas formativos por WhatsApp en días, con alta adopción y aplicación real en logística y última milla.

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UTILIZADO POR EMPRESAS LÍDERES EN LATAM